​Dans notre culture, beaucoup de gens sont programmés pour craindre la notion appelée échec.​ (...)

En exprimant nos idées, nous devons combiner le logo rationnel de notre argument avec l’attrait du pathétique émotionnel et imaginatif. (...)

​Des millions de réunions ont lieu chaque jour. Ce chiffre n'est pas alarmant en soi, mais selon une étude de 1986, la plupart des personnes qui assistent à ces réunions pensent qu’elles ont perdu leur temps.​ (...)

​Votre posture ou l'expression de votre visage peuvent indiquer que vous êtes sur le point d'interrompre votre interlocuteur par un bon discours.​ (...)

​Posez vos yeux sur un chien. Regardez-le tourner les yeux à gauche et à droite pour éviter votre regard. Il commencera à tourner de gauche à droite. Peut-être qu'il mettra sa queue entre ses jambes, vous tournera le dos et partira.​ (...)

​Il n’y a pas toujours de distinction claire entre l’apparence et le langage corporel. Lorsque vous regardez une femme, vous pouvez observer la forme et la couleur de ses yeux, son maquillage, ses rides, et si ses yeux ont une expression douce ou si elle établit un contact visuel avec vous. Le maquillage peut clairement tomber dans la colonne « peau ».​ (...)

​Nous aimons critiquer, mais est-ce que nous savons l’importance d’apprécier et de complimenter suffisamment ? ​ (...)

​Bien sûr, lorsqu'il s'agit de gérer de bonnes relations, nous rencontrons des personnes qui demandent un peu plus d'efforts. Certaines personnes sont têtues, irrationnelles et même belliqueuses. Examinons quelques techniques pour garder nos interactions fluides et positi​ves. ​ (...)

​Comment préparer et présenter un discours ? Plusieurs principes joueront un rôle déterminant dans sa préparation. ​ (...)

​Tout dans le monde dépend de l’absence et de la présence. (...)

​En tant que nation, nous venons hélas de vivre une grande catastrophe qui ne peut être décrite. La douleur que nous avons éprouvée dans ce désastre est indicible ; la seule chose à faire est de nous souhaiter à tous bonne chance.​ (...)

Les entretiens, bien sûr, ne sont pas qu'un simple échange de mots avec l'autre personne. Nous nous parlons aussi avec nos corps, ou plutôt, nos corps parlent pour nous. C'est pourquoi ce groupe de comportements complexes est désigné par le vocable langage corporel. Une partie de ce langage est vocale : le rythme, le ton, l'intensité de notre voix, tous les grognements, soupirs, fous rires qui entourent nos paroles. (...)

Les compétences de communication sont des compétences d écoute. La qualité de toute conversation dépend de la qualité de l écoute. Les mots célèbres de Steven Covey : « Essayez d abord de comprendre, puis soyez compris », nous disent que ce n est qu en remettant en question les idées de quelqu un que vous pourrez répondre honnêtement et complètement à cette personne. (...)

​Des présentations passionnantes donnent vie aux idées. Il existe une histoire célèbre à propos d'une petite fille qui a dit qu'elle aimait les pièces radiophoniques « parce que les images sont meilleures ».​ (...)